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04/04/13
ANS determina que operadoras deverão implantar ouvidorias
Segundo determinação da agência, setor deverá responder demandas em até sete dias úteis, disponibilizar canais de contato específicos e protocolos de atendimento. Objetivo é reduzir conflitos entre beneficiários e empresas
Paula Laboissière, da Agência Brasil

Brasília – Operadoras de planos de saúde terão que implantar ouvidorias, vinculadas às suas estruturas organizacionais, com o objetivo de reduzir os conflitos entre beneficiários e empresas. O anúncio foi feito nesta quarta-feira (03) pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Ainda de acordo com o órgão, as ouvidorias devem ser capazes de responder às demandas em até sete dias úteis por meio de um titular e um substituto, designados especialmente para esse fim, além de disponibilizar canais de contato específicos e protocolos de atendimento.

Entre as atribuições definidas pela ANS para as ouvidorias está a apresentação de relatórios estatísticos e de recomendações ao representante legal da operadora e à ouvidoria da própria agência. O prazo para a criação das ouvidorias é de 180 dias para operadoras com número igual ou superior a 100 mil beneficiários, e de 365 dias para operadoras com menos de 100 mil beneficiários.

Operadoras com menos de 20 mil beneficiários e as operadoras exclusivamente odontológicas (com até 100 mil beneficiários) não vão precisar criar ouvidorias e podem apenas designar um representante institucional perante a ANS. A norma que prevê as alterações, segundo a agência, deve ser publicada nesta quinta-feira (04), no Diário Oficial da União. “Isso vai reduzir ainda mais a necessidade de o usuário ter que entrar com processos contra as operadoras”, avaliou o ministro da Saúde, Alexandre Padilha, durante audiência pública na Câmara dos Deputados.



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