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10/12/14
ANS é premiada em concurso realizado pela Controladora-Geral da União
Instituição de ouvidorias nas operadoras de saúde rendeu o prêmio à agência
Da Redação

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) foi premiada no II Concurso de Boas Práticas, organizado pela Controladoria-Geral da União (CGU). A entidade foi premiado na categoria 'Aprimoramento das atividades de ouvidoria'. 

A prática que concorreu ao prêmio foi a instituição compulsória de ouvidoria nas operadoras de planos de saúde. Por causa da obrigatoriedade, 99,7% dos consumidores passam a ter planos de saúde em operadoras com estruturas próprias de ouvidoria. As informações são da ANS.

O ouvidor da agência, Jorge Toledo, acredita que esta prática permite melhor atendimento ao cliente “As ouvidorias nas operadoras, em conjunto com outras medidas da Agência, convergem para uma melhoria no atendimento, reduzindo conflitos e restabelecendo a credibilidade da operadora para elevar a satisfação dos beneficiários", ressalta.

Concurso - A segunda edição do concurso recebeu 87 inscrições de órgãos e entidades do Poder Executivo Federal. O objetivo da premiação é estimular iniciativas que contribuam para a melhoria da gestão pública, de acordo com a CGU. 

O Concurso de Boas Práticas premiou as três melhores ações nas categorias 'Diminuição no tempo de apuração disciplinar', 'Promoção da transparência ativa e/ou passiva' Aprimoramento das atividades de ouvidoria' e 'fortalecimento dos controles internos administrativos'. 



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